Hôtellerie & Restauration — détectez ce que vos clients ne vous disent jamais en face

Vos clients publient leurs vrais ressentis sur Google, Booking et TripAdvisor. Ils envoient des photos. Ils laissent des signaux. custovox.ai les lit tous — automatiquement, en 48 heures.

Avis Google Booking TripAdvisor Photos clients 5 langues natives

Trois problèmes que tous les hôtels et restaurants rencontrent

Votre score cache des incidents critiques

Une moyenne de 4,2 peut cacher des problèmes d'hygiène récurrents, des équipements abîmés ou des défaillances de service — invisibles jusqu'à ce qu'ils deviennent viraux.

Les photos clients contiennent vos alertes les plus urgentes

Moisissures, taches, plats froids, corps étrangers — vos clients photographient tout. Presque personne n'analyse ces images de manière systématique.

Les clients corporate partent sans prévenir

Ils ne se plaignent pas. Ils ne renouvellent simplement plus. PredictIQ détecte leurs signaux faibles 3 à 6 semaines avant leur départ.

Des centaines de milliers d'avis et de photos — analysés automatiquement

Que vous gériez 1 établissement ou 500, custovox.ai traite le même volume avec la même précision. Pas de lecture manuelle. Pas d'échantillonnage. Chaque signal compte.

483 724+conversations analysées
100 000+photos traitées
48hde traitement — quel que soit le volume

Deux cas d'usage — une seule plateforme

Un hôtel 4 étoiles — 80 chambres

Le directeur reçoit des avis sur Google, Booking et TripAdvisor mais ne sait pas quel département déçoit. Score global : 4,2 — tout semble aller bien.

Après 3 mois d'analyse TextIQ + VisualIQ + PredictIQ :

  • 68% des mentions négatives portent sur le bruit en couloir entre 23h et 1h — jamais remonté à la direction
  • VisualIQ détecte sur les photos clients que 3 chambres du 2ème étage présentent systématiquement des moisissures dans la salle de bain
  • Les clients corporate mentionnant 'Wi-Fi' ont 4× plus de probabilité de ne pas renouveler
  • Évolution sur 3 mois : score satisfaction petit-déjeuner passé de 61% à 79% après changement de formule
TextIQVisualIQPredictIQ Découvrir TextIQ → Découvrir VisualIQ → Découvrir PredictIQ →
Dashboard custovox.ai hôtel — scores par département, analyse photos chambres et évolution satisfaction 3 mois

Les modules utilisés en hôtellerie-restauration

TextIQ

Analysez tous vos avis Google, Booking et TripAdvisor — par établissement, par département, par période.

Découvrir TextIQ →

VisualIQ

Classifiez automatiquement les photos clients — problèmes d'hygiène, équipements abîmés, plats froids, corps étrangers. Chaque photo devient une alerte actionnable.

Découvrir VisualIQ →

PredictIQ

Identifiez les clients corporate à risque de ne pas renouveler — avant qu'ils réservent ailleurs.

Découvrir PredictIQ →

Ce que 3 mois d'analyse changent

Les incidents détectés passent de 18 au mois 1 à 11 au mois 2 puis 4 au mois 3, tandis que la satisfaction globale passe de 61 % à 71 % puis 79 %. Les actions correctives ont été déployées au mois 2.
Satisfaction globale (%, échelle de gauche)Incidents détectés (par mois, échelle de droite)

Ce que vous recevez

FAQ

Quelles plateformes d'avis couvrez-vous ?

Google Reviews, Booking, TripAdvisor, et tout export CSV depuis votre PMS ou CRM. Nous récupérons les avis directement sur demande (gratuit jusqu'à 100).

Comment les clients envoient-ils leurs photos ?

Via n'importe quel canal existant — email, WhatsApp, formulaire de réclamation, ou plateforme d'avis. Vous les collectez, nous les analysons.

Pouvez-vous analyser des avis en plusieurs langues ?

Oui — 5 langues natives : FR, EN, DE, ES, PT-BR. Sans traduction intermédiaire — chaque langue est traitée nativement pour une précision maximale.

Vous avez des avis et des photos qui dorment sans être analysés ?

Envoyez-nous vos 100 derniers avis — analyse complète en 48h. Gratuitement. Sans carte bancaire.

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