Call Center & BPO — analysez 100% de vos appels, pas 1% d'entre eux

Vos agents traitent des centaines d'appels chaque jour. Vous en écoutez 5 par semaine — au hasard. custovox.ai transcrit et analyse chaque appel automatiquement, en 48 heures.

Transcription appels Détection d'escalade Performance agents Risque de départ 5 langues natives

Trois problèmes que tous les call centers rencontrent

Vous analysez 1% de vos appels

L'écoute manuelle est lente, coûteuse et non représentative. Les problèmes que vous n'entendez pas sont ceux qui vous coûtent le plus cher.

Les escalades sont détectées trop tard

Quand un superviseur intervient, le mal est fait. custovox.ai détecte les signaux de tension en temps réel — avant l'escalade.

Vos clients qui partent vous ont appelé d'abord

Les clients qui partent donnent toujours des signaux dans leurs appels. PredictIQ les identifie 3 à 6 semaines avant leur résiliation.

Des centaines de milliers d'appels analysés automatiquement

Que vous traitiez 300 ou 15 000 appels par jour, custovox.ai analyse chaque appel avec la même précision. Pas d'échantillonnage. Pas d'écoute manuelle. Chaque appel compte.

483 724+conversations analysées
100%des appels — pas un échantillon
48hde traitement — quel que soit le volume

Deux cas d'usage — une seule plateforme

Un service client interne — 15 agents, 300 appels/jour

Le responsable écoute 5 appels au hasard par semaine pour le coaching. Il ne sait pas quels motifs d'appels reviennent le plus, ni quels agents ont le plus de tensions avec les clients.

Après 3 mois d'analyse VoiceIQ + TextIQ + PredictIQ :

  • Le motif 'remboursement refusé' représente 34% des appels du lundi — jamais quantifié avant
  • L'agent 7 a un taux de tension détectée 3× supérieur à la moyenne — ses appels durent 40% plus longtemps
  • Les clients ayant rappelé plus de 2 fois dans le mois ont 78% de probabilité de ne pas renouveler
  • Évolution sur 3 mois : taux d'escalade passé de 23% à 11% après formation ciblée et révision de la politique remboursement
VoiceIQTextIQPredictIQ Découvrir VoiceIQ → Découvrir TextIQ → Découvrir PredictIQ →
Dashboard custovox.ai call center — heatmap appels hebdomadaire, motifs récurrents et classement tension agents

Les modules utilisés en call center

VoiceIQ

Transcrivez et analysez chaque appel automatiquement — signaux d'escalade, émotions, motifs récurrents, ton agent et taux de résolution.

Découvrir VoiceIQ →

TextIQ

Analysez les tickets post-appel, emails de satisfaction et retours écrits — pour compléter le tableau au-delà de l'appel lui-même.

Découvrir TextIQ →

PredictIQ

Identifiez les clients à risque de départ après chaque interaction — avant qu'ils résilient.

Découvrir PredictIQ →

Ce que 3 mois d'analyse changent

Le taux d'escalade passe de 23 % au mois 1 à 17 % au mois 2 puis 11 % au mois 3, tandis que le score qualité passe de 61 % à 72 % puis 83 %. La formation ciblée a été déployée au mois 2.
Score qualitéTaux d'escalade

Ce que vous recevez

FAQ

Quels formats audio acceptez-vous ?

MP3, WAV, M4A et la plupart des formats d'enregistrement standard. Vous pouvez aussi nous envoyer des transcriptions si vous en disposez déjà.

Les données des agents sont-elles confidentielles ?

Oui. Les données des agents sont traitées sous stricte confidentialité. Les rapports de performance peuvent être anonymisés sur demande. Toutes les données sont hébergées en France et ne servent jamais à entraîner nos modèles.

Pouvez-vous analyser des appels en plusieurs langues ?

Oui — 5 langues natives : FR, EN, DE, ES, PT-BR. Les call centers multilingues sont entièrement pris en charge sans traduction intermédiaire.

Vous voulez voir ce que 100% de vos appels contiennent ?

Envoyez-nous vos 100 derniers appels ou transcriptions — analyse complète en 48h. Gratuitement. Sans carte bancaire.

Je veux mon étude de cas gratuite → Voir les tarifs