Disponible à partir du plan Scale

Vos appels contiennent vos insights les plus précieux — et personne ne les analyse

Avant

  • 200 appels/jour dont 0 sont analysés
  • Les signaux d'escalade sont détectés trop tard
  • Vous ne savez pas quel motif d'appel revient le plus
  • Le coaching agent repose sur des écoutes aléatoires

Après

  • Chaque appel transcrit et analysé en quelques minutes
  • Signaux de tension détectés avant l'escalade
  • Top motifs d'appels identifiés automatiquement chaque semaine
  • Coaching basé sur tous les appels, pas sur un échantillon

Ce que VoiceIQ analyse

Transcription auto
Émotions par segment d'appel
Signaux d'escalade
Motifs d'appels récurrents
Données agent

Exemple concret

Exemple illustratif

Un responsable call center analyse les appels du lundi matin. VoiceIQ détecte 40 % plus de signaux de frustration entre 9h et 10h que sur le reste de la semaine.

Cause identifiée : les clients appellent après avoir reçu leur facture le vendredi.

→ Décision prise : email proactif d'explication de facture envoyé le jeudi soir.
Exemple d'analyse VoiceIQ — signaux de frustration dans les appels du lundi matin

VoiceIQ est inclus à partir du plan Scale, à 699 €/mois.

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Voyez ce que VoiceIQ trouve dans vos propres appels.

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