Questions fréquentes sur custovox.ai

custovox.ai est une plateforme française d'analyse de la voix du client (Voice of Customer) basée sur l'IA et le NLP. Elle analyse automatiquement les appels, avis clients, tickets de support et e-mails pour détecter les émotions, les risques d'escalade, le risque de churn et les points de friction, sans équipe data.

Un outil d'analyse de sentiment classique indique si un avis est positif ou négatif. custovox.ai va plus loin. Il identifie l'émotion précise, détecte les risques d'escalade et prédit le churn. Il analyse la voix et les images en plus du texte, et valide statistiquement ses résultats.

custovox.ai analyse le texte (avis, tickets, e-mails, verbatims d'enquêtes), la voix (appels, entretiens, podcasts) et les images (photos de produits, de sinistres, d'états des lieux). Ces analyses sont réparties en cinq modules : TextIQ, VoiceIQ, VisualIQ, PredictIQ et SearchIQ.

custovox.ai analyse nativement cinq langues, et l'analyse reste possible dans d'autres langues. Vous pouvez ainsi comparer les retours clients de plusieurs pays avec la même méthode.

Avec custovox.ai, vous importez vos avis clients, tickets ou transcriptions d'appels. Le module TextIQ identifie alors les thèmes récurrents, les émotions, les irritants et les besoins non couverts. Les résultats sont validés statistiquement, ce qui permet de distinguer un vrai problème récurrent d'un cas isolé. Exemple concret : ce que l'analyse de 200 avis G2 a révélé.

custovox.ai repère dans les conversations clients les signaux qui précèdent un départ. Il combine pour cela l'analyse du langage (TextIQ, VoiceIQ) et la modélisation prédictive (PredictIQ). Vous pouvez ainsi agir avant que le client ne résilie.

custovox.ai s'appuie sur un modèle propriétaire de détection d'escalade, testé sur de vraies conversations de centres d'appels. Il identifie les échanges qui risquent de dégénérer en réclamation ou en départ du client, pour que les superviseurs interviennent à temps.

custovox.ai s'appuie sur ses propres modèles et scripts d'analyse, spécialisés dans la relation client et affinés à l'aide de données anonymisées. Pour chaque analyse, custovox.ai utilise le modèle le plus adapté.

Non. custovox.ai est conçu pour les équipes relation client, marketing et qualité sans compétences techniques. Les analyses sont livrées prêtes à l'emploi.

Oui. custovox.ai propose une API avec une clé unique et des modules séparés, qui permet de connecter vos outils de relation client existants.

custovox.ai accepte tous les formats de données clients : fichiers texte et tableurs (CSV, Excel, TXT), exports de vos outils de support ou de CRM, e-mails, fichiers audio (MP3, WAV…) et images (JPG, PNG…). Vous envoyez vos données telles quelles, sans préparation technique.

Non. Avec custovox.ai, vos données servent uniquement à produire vos analyses et ne sont jamais utilisées pour entraîner les modèles.

custovox.ai est édité par une société française et héberge vos données en France. Les analyses sont réalisées avec ses propres scripts, sans transmettre vos données à des fournisseurs d'IA tiers.

custovox.ai protège vos données à chaque étape. Elles sont hébergées en France et chiffrées pendant leur transfert (HTTPS/TLS) comme lors de leur stockage (chiffrement AES-256). L'accès est réservé aux seules personnes habilitées, avec authentification forte et journalisation des accès. Les données personnelles (noms, numéros de téléphone, adresses e-mail et postales) sont anonymisées avant analyse. Enfin, vos données ne servent jamais à entraîner les modèles. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

custovox.ai conserve vos données uniquement pendant la durée de votre abonnement. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment : elle est effectuée sous 30 jours. À la fin de l'abonnement, vos données sont supprimées sous 30 jours. Pour l'étude de cas gratuite, elles sont supprimées 30 jours après la remise des résultats.

Oui. custovox.ai signe avec ses clients un accord de traitement des données (DPA), conformément à l'article 28 du RGPD. Ce contrat précise comment vos données sont traitées, protégées et supprimées. Pour en obtenir un, contactez-nous.

custovox.ai analyse gratuitement vos 100 premiers avis clients ou tickets et vous remet les résultats en 48 heures. Vous n'avez besoin ni de carte bancaire, ni d'équipe data, et vous ne vous engagez à rien. Demander mon étude de cas gratuite.

custovox.ai est disponible à partir de 89 € HT par mois, avec quatre formules allant de Starter à Enterprise (sur devis).

Oui. Tous les plans custovox.ai, mensuels ou annuels, sont à renouvellement automatique et résiliables à tout moment : la résiliation prend effet à la fin de la période en cours (mois ou année).

Oui. Le programme partenaire custovox.ai permet aux agences d'intégrer les analyses NLP à leurs missions clients, en marque blanche ou en co-branding. Il inclut l'accès multi-clients, une commission récurrente et un support dédié. Contactez-nous pour en parler.